返品可能な商品

ほとんどのRokokoハードウェアは、未使用で元の状態のまま返品いただければ、送料を除く全額返金が可能です。以下のガイドをご確認ください：

• 電子機器（Smartsuit Pro II、Smartglovesなど）とプラスチック部品（Headrig、Headcamなど）

  電子機器とプラスチック部品は、損傷や改変、傷がなく、元の状態およびRokokoのパッケージで返送してください。配送中の軽度な摩耗は考慮されますが、パッケージの重大な損傷や返送がない場合には¥3500の手数料が発生する可能性があります。また、電子機器本体に改ざん、誤用、物理的な損傷の痕跡がある場合は、返金できません。

• Coil Pro

  返品をスムーズに進めるため、黒いパッケージボックスが良好な状態で届き、損傷や欠品がないようにしてください。また、電源アダプターやケーブルなど、すべてのアクセサリーを同梱してください。外部パッケージに破損や欠品がある場合は¥7500、Coil Pro本体に外装カバーの傷やマウントプレート・ベースの欠品がある場合は¥21,500の料金が発生する可能性があります。

• テキスタイル

  未使用で未洗濯、すべてのオリジナルタグが付いたテキスタイル商品のみ返品可能です。店頭で衣服を試着するように、使用された商品は再販できません。以下の条件を満たしている必要があります：

  • 弾性タブに傷や損傷がないこと。
  • 汚れ、ほこり、または使用の痕跡がないこと。
  • 香水、煙、汗などの臭いがないこと。

テキスタイル返品に関する注意事項

テキスタイルに軽微な汚れがある場合、¥7500の洗濯手数料が発生します。タブに傷があるなど深刻な損傷がある場合は、¥56,500の損傷手数料（テキスタイルの定価）を請求いたします。再販できないためです。極端な損傷が見られる場合、返品をお断りする場合があります。

返品の手順

カスタマーサポートへメール： 商品到着後30日以内に、support@rokoko.com 宛てにご連絡ください。 メールには注文番号（例：RKK#1234 または RKK#1234-XXX）を必ずご記入ください。 これにより、迅速にご注文を特定できます。その後のご連絡は、問題が解決するまで7日以内を目安に行われます。

残りの手続きは当社がサポート： 当社チームが返品手続きをご案内し、通常は追加費用なしで返品用の配送ラベルと手順書をお送りします。 ご自身の配送方法をご利用いただくことも可能ですが、その場合の送料は返金対象外となります。

交換

サイズの変更をご希望の場合も、返品と同様の手順で対応いたします。 返送される商品が返品条件を満たしていることをご確認ください。 清掃費用や損傷費用が適用される場合は、新しいサイズの発送前にご請求いたします。

DOAポリシー

問題を迅速に解決するために、ハードウェアの損傷や動作不良がある場合は、 配送日から7日以内にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。 この期間内にご報告いただければ、テクニカルサポートチームができるだけ早く対応し、必要な手続きをご案内いたします。

配送日から7日を過ぎて報告された場合には、製品は当社の通常の保証ポリシーの対象となり、 保証条件に従って修理または交換を行います。

返金について

返品を受け取った後、商品を慎重に検査し、問題がないことを確認いたします。 電子部品・テキスタイルおよびパッケージが元の状態である場合は、元のお支払い方法で返金を処理いたします。 プロセス中は随時ご報告いたします。

ご質問はございますか？

いつでもお気軽にご連絡ください！ 返品ポリシーに関するご質問がございましたら、 support@rokoko.com までお問い合わせください。 わかりやすくご説明いたします。